Avisos automáticos y WhatsApp manual

Hay dos configuraciones diferentes:

Sección	Quién envía	Qué ajustas
Avisos automáticos	Odeen	Canal del recordatorio, ventana de envío y avisos fuera de horario
WhatsApp manual	Una persona del equipo desde su WhatsApp	Texto de recordatorio, confirmación y bienvenida

Editar un texto manual no cambia los mensajes automáticos ni activa sus envíos.

Avisos automáticos

Abre Configuración → Avisos automáticos. Los cambios de selectores se guardan al elegirlos; la franja de horas tiene su botón Guardar.

Canal del recordatorio

Canal	Qué ocurre
Correo	El recordatorio se envía al correo del paciente
WhatsApp	Se intenta por WhatsApp; si no puede entregarse, se usa correo cuando existe
Correo y WhatsApp	Puede enviarse por ambos canales
Ninguno	Apaga el recordatorio; no apaga por sí solo los correos de reserva, cambio o cancelación

El canal también participa en el aviso inicial de reserva: con WhatsApp o ambos se intenta la confirmación por WhatsApp. Los avisos de reagendamiento y cancelación se envían por correo. La entrega depende de los datos del paciente y de la disponibilidad del canal; seleccionar un canal no completa teléfonos o correos que faltan.

Si WhatsApp aparece deshabilitado, esa capacidad aún no está disponible para la clínica desde la plataforma; en el plan Red, además, se habilita cuando Odeen configura el cupo pactado. La pantalla indica el cupo mensual y cuántos están ocupados. Al llegar al cupo, los recordatorios restantes del mes salen por correo si el paciente tiene una dirección. Los avisos de confirmación por WhatsApp también consumen ese cupo.

Cuándo sale el recordatorio

• Sin plazo para confirmar: se programa un día antes de la cita.
• Con plazo para confirmar: se programa un día antes del vencimiento de ese plazo.

Ejemplo: una cita del martes a las 10:00 y confirmación exigida 24 horas antes tiene vencimiento el lunes a las 10:00; el recordatorio corresponde al domingo a las 10:00, sujeto a la ventana de envío. Una reserva creada muy cerca de la atención puede no tener tiempo para ese recordatorio; el aviso inicial y el recordatorio son mensajes distintos.

El plazo y la acción ante falta de respuesta se configuran en Reglas de agenda.

Ventana de envío

Es la franja local en que pueden salir los avisos automáticos. Desde debe ser anterior a Hasta; no permite una franja que cruce la medianoche. 00:00–24:00 cubre todo el día.

Ejemplo: con 08:00–20:00, un aviso generado a las 22:00 queda fuera de la ventana. No se cambia la hora de la cita: cambia cuándo el paciente recibe el mensaje.

Qué hacer con el aviso fuera de la ventana

Opción	Resultado
Dejarlo en espera hasta la próxima apertura	Se envía cuando vuelve a abrir la ventana
Enviarlo igual, a la hora que sea	Puede salir inmediatamente fuera de la franja

Si cambias varias veces una cita mientras el aviso está en espera, se conserva un aviso con la hora final. Desde la cita puedes enviarlo antes cuando haga falta.

Hay excepciones a la espera: la confirmación de quien reserva por la página pública sale al instante; también se prioriza un aviso cuya cita empieza antes de la próxima apertura.

Consultar los envíos de una cita

Abre una cita en Agenda y revisa Avisos enviados. Cada envío automático muestra el tipo de aviso —reserva, recordatorio, cambio de hora o cancelación—, el canal y su fecha y hora en la zona de la clínica. Si salió por correo y WhatsApp, verás una entrada por cada canal con su propia hora.

El envío no confirma recepción ni lectura. Los mensajes que el equipo envía desde su propio WhatsApp no se registran en este historial.

WhatsApp manual

En Configuración → WhatsApp manual editas Texto para recordar, Texto para confirmar y Texto de bienvenida. Estos textos se preparan al abrir WhatsApp desde Odeen; el equipo revisa el mensaje y pulsa enviar en WhatsApp.

1. Elige el tipo de texto que quieres personalizar.
2. Escribe el mensaje e inserta los botones de variables donde corresponda.
3. Revisa Vista previa: utiliza datos de ejemplo, no envía nada al paciente.
4. Pulsa Guardar plantillas para aplicar tus cambios.

Qué representa cada variable

Variable	Se reemplaza por
[[patientName]]	Nombre del paciente
[[patientFirstName]]	Primer nombre
[[service]]	Servicio de la cita
[[company]]	Nombre de la clínica
[[dateTime]]	Fecha y hora de la cita
[[location]]	Lugar o sede
[[practitioner]]	Profesional tratante

Por ejemplo: Hola [[patientFirstName]], te esperamos el [[dateTime]] en [[location]]. Usa los botones para insertar variables sin cambiar su escritura. Si falta un dato, su variable puede quedar vacía; revisa el mensaje antes de enviarlo.

Restaurar esta plantilla recupera el texto base del tipo elegido. Guarda después para aplicarlo. Dejar un texto vacío también usa el texto base: no desactiva los mensajes.