Seguimiento

Tres cosas le cuestan plata a una clínica en silencio: el presupuesto que presentaste y nadie volvió a mencionar, el paciente que faltó a su hora y nunca reagendó, y la mantención periodontal que nadie recordó. Seguimiento los junta en una sola lista, con el mensaje listo para escribirle a cada uno.

Quién aparece en la lista

Un paciente entra solo si se cumple una de estas condiciones:

Presupuesto sin respuesta — le presentaste una cotización hace más de 15 días y todavía no la aceptó ni la rechazó.
No volvió a agendar — faltó o canceló hace más de 7 días y no tiene ninguna hora posterior.
Control periodontal vencido — en su último periodontograma finalizado fijaste un próximo control y ya venció, sin una hora desde un mes antes de esa fecha. Si un examen posterior no fija control, el anterior deja de contar.

La lista se ordena por antigüedad, no por monto: primero quien lleva más tiempo esperando. No aparecen los pacientes inactivos, ni los que pidieron no ser contactados, ni los que ya trabajaste hace poco.

Escribirle a un paciente

Aprieta Escribir en el caso que quieras trabajar.
Revisa el mensaje. Viene redactado, pero es un punto de partida: edítalo antes de enviarlo.
Si quieres otra redacción, aprieta Redactar con IA.
Abrir WhatsApp abre el chat con el mensaje listo. El caso queda marcado como contactado y pasa a Esperando respuesta por un mes.

Si el paciente no tiene teléfono en su ficha, el caso aparece igual pero no se puede escribir desde acá. Agrega el número en la ficha y vuelve a intentarlo.

Anotar en qué terminó

En el menú de cada caso registras qué pasó:

Resultado	Cuándo usarlo	Vuelve a aparecer
Ya lo contacté	Lo llamaste por teléfono, sin pasar por WhatsApp	En un mes
Agendó una hora	El seguimiento funcionó	En dos meses
Posponer	Conviene contactarlo más adelante	En un mes
Dijo que no	Respondió y declinó	En tres meses
Descartar	No corresponde contactarlo por este motivo	Nunca

Dijo que no y Descartar no son lo mismo: el primero es el paciente respondiendo, el segundo eres tú decidiendo no escribirle. Esa diferencia es la que después te dice si el problema está en el mensaje o en la propuesta.

Quién espera respuesta

Los filtros separan dos listas: Por contactar, con los casos de hoy, y Esperando respuesta, con los pacientes que ya contactaste y todavía no contestan. En esta segunda lista, el número de cada caso son los días desde el último contacto.

Si el paciente agenda una hora, pasa solo a Agendaron: no tienes que anotarlo. Si te responde otra cosa, aprieta Anotar respuesta y elige Posponer, Dijo que no o Descartar. Desde esta lista no se le vuelve a escribir: insistir antes de un mes es molestar, no hacer seguimiento.

El resultado del mes

Arriba de la lista ves en qué terminaron los pacientes que trabajaste en los últimos 30 días, repartidos entre los que volvieron a agendar, los que esperan respuesta, los pospuestos, los que dijeron que no y los descartados. Quien agenda una hora después de que lo contactaste cuenta como agendado aunque nadie lo anote.

Es el número que dice si el seguimiento está sirviendo. Muchos esperando respuesta apunta a un problema de canal o de momento; muchos dijeron que no, a uno de precio o de propuesta.

Un paciente que no quiere que lo contacten

Abre su ficha, aprieta Editar y activa No contactar para seguimiento. Deja de aparecer en la lista de forma permanente y sigue recibiendo los recordatorios de sus propias citas.

Quién puede usarlo

Ver la lista requiere acceso a pacientes y tratamientos. Registrar lo que se hizo requiere además permiso de gestión de tareas, así que un rol de solo lectura ve la lista pero no la trabaja.